01 · 品牌起点
先定下八个分区，查找才有落点
2019 年上线时，团队面对的是一个很朴素的处境：中文用户要找的东西散在各处，名字相近、入口各异，问一次记不住，下次还得再问。我们把这些入口做成目录，按用途划成八个固定分区，再给每个细分分类编一个报得出来的号。
分区一旦定下就不轻易挪动。习惯了某个位置的人，下次回来它还在原地；第一次来的人，也能顺着分区一层层往下走，而不必在搜索框里反复试词。
02 · 发展时间线
从一页目录，到一套常驻入口
六年里，云顶会馆做过几次比较大的动作，方向始终一致：让查找的路径短一点，让入口的位置固定一点。
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2019
分类目录正式上线
第一批固定分区投入使用，中文用户第一次可以在一个页面上看完整个目录。
当时的目录只有最基础的分区浏览，没有筛选，也没有状态面板。
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2021
目录改版，八个分区定型
细分分类重新归位，编号改为“分区号 + 两位序号”，每个分类都有了一个能被口头说清楚的号。
改版后，客服在电话里可以直接报号，访客在页面输入同一个号就能跳到位。
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2023
手机通道上线
入口固定在顶部导航，手机浏览器打开即可使用，不用装任何东西。
从任意页面出发，两步之内就能到达目录入口和设备指引页。
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2024
稳定版面板进入 3.x 系列
分类状态、入口指引和常用操作收进同一块面板，减少了页面之间的来回切换。
状态灯从那时起分为正常、更新中、维护中三种，每 5 分钟刷新一次。
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现在
稳定版面板 3.6
当前版本为 3.6，常用操作快捷区涵盖定位分类、切换分区、复制入口指引和联系客服。
面板状态与目录更新节奏保持同步，每周二、周五随目录一起变化。
03 · 目录运营方法
八个分区，九十六个位置，各有各的号
目录的骨架是八个固定分区，每个分区收录 10 到 14 个细分分类，合起来 96 个。每个细分分类只属于一个分区，编号说得出来也找得到。
- 编号怎么读
- “03-07”指第 3 个分区里的第 7 个细分分类。电话里、邮件里、工单里都用这一串号，不需要再描述位置。
- 多久理一次
- 每季度做一次全量巡检，最近一次覆盖了全部 96 个细分分类；每周二、周五固定更新，内容有较大调整时另发一条动态。
- 怎么找得快
- 内容目录带分区、类型、更新时间三个筛选维度，在页面内直接过滤，不必逐页翻找。
04 · 团队与分工
二十六个人，分三组围着目录转
目录能长期保持秩序，靠的是一支 26 人的团队。按工作内容分成三组，各自负责一段，最后都落到您的查找体验上。
目录运营组
负责分区与分类的对应关系、编号发布和条目维护。每季度巡检全部 96 个细分分类，把重复、合并和失效的条目清理出去。您在页面上看到的每一个号，都经过这一组的手。
入口支持组
负责手机通道、稳定版面板和入口指引页。换了浏览器打不开、入口跳到空白页、状态灯显示更新中要不要等，这类问题由这一组跟到底，并把处理结果同步回目录。
客服协作组
负责邮箱与电话的记录、分派和回拨，维护帮助中心里那 60 个常见问题，并按手机通道、目录使用、筛选器、稳定版面板、联系客服、条款六组归类。工作日 9:00-18:00 内回复。
05 · 服务覆盖与合作
三十一个省级区域的访客，每天在这里找路
云顶会馆累计服务 42 万中文用户，日均目录访问约 3.8 万次。访问高峰集中在上下午两个时段，稳定版面板的状态灯在这两个时段刷新最频繁。
- 31 个省级区域的中文用户日常使用，访问时段差异明显
- 14 家内容服务商，覆盖内容整理、技术监测与入口指引
- 3.8 万 次日均目录访问量，集中在工作日的两个高频时段
海外中文用户也能使用同样的目录结构，遇到分区归属或入口异常，可以通过客服邮箱咨询，我们会把问题转给对应的组跟进。
06 · 资质与行业交流
把安全与规范，做在目录背后
云顶会馆连续三年通过信息安全等级保护测评。对访客来说，这意味着查询行为和数据流转有一套被外部评估过的处理方式，而不是只靠内部规定。
在区域数字内容服务优秀案例的交流活动中，我们分享过固定分区与编号体系的做法，也把同行提出的意见带回了目录的下一轮调整里。
07 · 规则落到服务
三件小事，决定一次查找顺不顺
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A
号先说清
八个分区从一开始就编好号，96 个细分分类各自挂在唯一的位置上。您在任何地方听到一个号，回到页面都能对上同一个分类。
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B
入口放在顺手的位置
手机通道常驻顶部导航，无论您从哪个页面进来，两步之内都能走到目录入口与设备指引页，不需要一层层退回首页。
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C
状态一眼看得见
稳定版面板把正常、更新中、维护中三种状态直接标出来，每 5 分钟刷新一次。您不必猜目录是不是正在变，看一眼就知道要不要等。
08 · 开始使用
下一步，从目录或一句话开始
想直接查分类，去应用中心，分区计数和 96 个细分分类都在那一页；还没想好怎么用，把您的场景说给我们，客服会给出具体的入口路径。