邮箱回复
工作日 9:00–18:00
电话沟通
留号码即回拨
常见问题
60 个
服务团队
26 人
01
写信之前，把这四件事放在手边
一封说得清楚的邮件，能少掉两三个来回。把下面几项写进来，客服第一眼就知道该转给目录运营、入口支持还是合作同事。
02
一封信进来之后，走的是这条路
客服先把来信归到目录、入口、合作三类，再转给对应的同事。您不需要判断该找谁，写清楚问题就好。
-
STEP 01
发出邮件
发送到客服邮箱，主题一行写清问题类型，正文带上准备清单里的几项。
-
STEP 02
归类转交
目录运营、入口支持、客服协作三组共 26 人，来信按类型落到对应的手上。
-
STEP 03
工作日内答复
工作日 9:00–18:00 内回复。多数问题当天就有结论，复杂的会先告诉您进度。
-
STEP 04
需要电话就回拨
信中留了号码和时段，同事会在您方便的区间打过来，不必您反复拨打。
03
手机上进不去，这样描述最省事
手机通道从顶部导航进入，用常见移动浏览器打开就能看目录和入口指引，不需要另外装东西。真遇上打不开，把下面几点写进邮件，处理会快很多。
-
A
页面停在什么地方：白屏、一直转圈，还是弹了一句提示。提示文字原样抄下来最好。
-
B
是否每次都出现，还是偶尔一次；换一个浏览器、换 Wi-Fi 与移动网络各试一次的结果。
-
C
您是从哪个位置点进来的：导航栏的手机入口、别人转发的页面，还是收藏夹里的旧链接。
-
D
手机系统版本与机型，例如某代 iPhone 配 iOS 某版本，便于同事照着同样的环境复现。
04
合作与媒体，也走同一个邮箱
内容整理、技术监测、入口指引这几类伙伴，我们已经在和 14 家服务商一起做事。新的合作意向和媒体采访同样发邮件来，注明来意，客服会转给负责的同事。
-
合作类型写在主题里
内容整理、技术监测、入口指引，或其他方向，先说明属于哪一类，便于分发。
-
把机构与业务范围说清楚
机构名称、主要业务、过往做过的同类项目，附上官网或案例链接都可以。
-
留下联系人与时间
对接人姓名、邮箱或电话，以及希望推进的节奏；媒体采访请注明媒体名称与选题方向。
05
地址在这里，来之前先说一声
这个地址作为联系信息提供给来访者使用。异地用户优先用邮件和电话，省时也省路费。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号云顶大厦8层
06
常见问题，多半已经写好了
帮助中心按手机通道、目录查询、筛选器、稳定版面板、联系客服、条款六组归了 60 个问题，翻一遍通常比等回信更快。